Мы взяли интервью у одного из наших клиентов, Артура Устимова, со-основателя и CEO экосистемы по сдаче и управлению арендой жилья «Арендатика». Артур рассказал нам не только о своем полезном стартапе, но и об общей ситуации на рынке аренды жилья в России с традиционно устоявшимися моделями поведения, которые постепенно меняются в направлении легализации сделок аренды квартир и их перехода в онлайн. Мы очень рады возможности совместно работать над этим проектом, который способен кардинально изменить привычную всем нам схему сдачи и съема жилья.
Артур, расскажи, пожалуйста, о концепции проекта Арендатика.
Арендатика — это do it yourself сервис для собственников недвижимости. Сейчас есть два способа решения проблем, связанных со сдачей недвижимости в аренду: либо использовать профессионального управляющего, который «под ключ» сдает квартиру и занимается всей рутинной работой, либо самостоятельно проходить все эти процессы, непрофессионально, набивая шишки, тратя время и деньги, при этом результат не всегда оправдывает ожидания. Арендатика — это инструмент для собственников, которые сами хотят пройти этот путь, но без проблем и затруднений. Мы продумали все этапы, начиная с публикации объявлений и сбора статистики, предусмотрели все необходимые документы и возможность их подписания онлайн. Использование сервиса позволяет существенно экономить время, при этом получить результат не хуже, чем при сотрудничестве с профессиональным управляющим.
Как родилась идея этого стартапа?
До Арендатики я занимался созданием платформ для коллективных инвестиций в коммерческую недвижимость. Часть клиентов, которым мы предлагали инвестировать в коммерческую недвижимость, наотрез отказывались из-за убежденности в том, что сдача в аренду квартир приносит им достаточную прибыль. По факту, доходность вложений в жилую недвижимость составляет 4-5%. Тем не менее, покупка квартир для последующей сдачи их в аренду — это уже устоявшийся и ставший традиционным в России способ вложения средств (при этом очень неэффективный). Я стал изучать вопрос жилой недвижимости и пришел к выводу, что ниша онлайн-сервисов, помогающих собственникам сдать квартиру, в России никем не занята. Учитывая опыт успешно действующих зарубежных аналогов, у меня возникло желание реализовать этот проект в России.
В каких странах успешно реализованы аналоги Арендатики? И есть ли у Арендатики какие-то принципиальные отличия от них?
В первую очередь, конечно, в Америке. Там около 10 компаний предоставляют подобный сервис. Около 3 сервисов в Великобритании, в Европе — порядка 5 штук, есть свои аналоги даже в Индии и Австралии. Отличия всех этих сервисов незначительны, ведь они все решают основную задачу — создание полноценного сервиса, инструмента, позволяющего решить все проблемы собственника, с которыми он сталкивается при сдаче недвижимости в аренду.
Мы провели тесты определенных гипотез и адаптировали проект под нашу страну. Традиционно, в России большое недоверие вызывают сервисы, для работы с которыми требуется указывать персональные данные, тем более, когда речь идет о таких почти интимных сведениях, как размер дохода от сдачи квартиры. Принципиально, сравнивая Арендатику с другими международными проектами, суть сервиса одна и та же.
С какими трудностями проект столкнулся на старте и как удалось их решить?
Чтобы протестировать гипотезу, получить обратную связь и ускорить старт проекта, мы скопировали дизайн и логику у зарубежных коллег. И основной проблемой, с которой мы столкнулись на данном этапе, стало то, что у нас с недоверием относятся к передаче своих персональных данных, в то время как на западе это обычная практика. Поэтому, при отсутствии определенного триггера как мотива раскрывать свои персональные данные, пользователь их просто не предоставит.
После 5 месяцев тестирования мы пришли к выводу, что нужно перестраивать логику запроса информации и дизайн, чтобы людям было удобно пользоваться сервисом и чтобы все запросы персональных данных осуществлялись на том этапе, на котором они имеют юридическое обоснование.
В России в сфере аренды жилья у арендаторов и арендодателей еще не сформирована культура использования онлайн-сервисов. Планирует ли Арендатика как-то «прививать» эту культуру?
Действительно, в России в сфере аренды жилья и во многих других сферах не сформирована эта культура. Наверное, все отрасли проходят этот этап «взросления». Так, например, произошло с банковским сектором: еще лет 5-7 назад люди предпочитали стоять в очередях в отделениях банков, тогда как сейчас уже очень многие сделали свой выбор в пользу интернет-банкинга. Еще один хороший пример — такси. Сейчас уже почти никто не звонит операторам, все пользуются агрегаторами и заказывают такси с помощью приложений. Мы уверены, что и распространение сервиса Арендатики — просто вопрос времени.
Поэтому сейчас мы фокусируемся на развитии функционала, который будет не просто востребованным, но и своеобразным магнитом для пользователей. У каждого собственника свои специфические потребности, и мы стремимся к тому, чтобы удовлетворять их с помощью широкого функционала Арендатики. Также мы стараемся повышать уровень грамотности и осведомленности наших пользователей по вопросам недвижимости с помощью контента, публикуемого в блоге Арендатики. Это повышает уровень доверия пользователей и способствует распространению идеи самостоятельной сдачи жилья с помощью нашего сервиса.
Сегодня примерно каждая 10ая сделка аренды жилой недвижимости в России — официальная. Это еще одна особенность культуры аренды жилья в нашей стране. При оформлении сделки через онлайн-сервис Арендатики оформляется официальный договор. Как ты думаешь, может ли привычка российских арендодателей работать «в серую» стать проблемой для проекта?
Верно, сейчас только около 10% квартир сдаются официально. Но, с другой стороны, этот процент с каждым годом увеличивается, еще 5 лет назад доля таких сделок составляла 3-4%. Сейчас за повышение прозрачности этого рынка активно взялось государство, как со стороны банковского сектора, так и со стороны работы налоговой службы и даже правоохранительных органов. Я думаю, что постепенно мы придем к тому, что большая часть операций будет проводиться официально.
Арендатика в свою очередь не является налоговым агентом для собственников. Мы не удерживаем никаких сумм с аренды для перечисления в ФНС, уплата налогов остается персональной ответственностью собственников. По сути, оплата через сервис Арендатики ничем не отличается от прямого перевода с карты арендатора на карту арендодателя. Так или иначе, операции по картам, с помощью Webmoney или Яндекс.Деньги отслеживаются налоговой службой (так как для совершения подобных операций необходимо иметь идентифицированный электронный кошелек). Наша основная задача — сформировать у пользователя привычку к электронным платежам и понимание собственной ответственности по вопросам необходимых к оплате налогов.
Артур, расскажи, пожалуйста, про команду Арендатики. Сколько сотрудников работает в компании? В офисе или удаленно? Сколько и каких разработчиков задействовано в проекте?
Арендатика — достаточно гибкий проект, поэтому большая часть сотрудников (порядка 10 человек) работает удаленно. Мы используем популярные сервисы для общения, взаимодействия, проектирования и отслеживания задач. Общий офис в традиционном смысле не играет для нас значимой роли, гораздо важнее понимание сотрудниками их задач и сроков и взаимодействия внутри команды. Это определяет успех компании.
Уделяет ли на данном этапе команда Арендатики внимание маркетингу, PR, трафику или база пользователей растет органически?
Да, конечно. Мы постоянно тестируем различные каналы: платный трафик, контент-менеджмент, социальные сети, анализируем органику. Не могу выделить приоритетного направления. Органически Арендатика хорошо растет засчет контент-маркетинга и PR. Платный трафик тоже приводит в сервис достаточную долю пользователей. Сейчас мы как раз выбираем канал для масштабирования.
Какие задачи в проекте вы закрываете с помощью Rubrain?
Rubrain организует нам разработку и создание продукта, дизайн, web аналитику, генерацию платного трафика и службу поддержки.
Какие преимущества ты видишь для себя при таком сотрудничестве?
Из основных преимуществ хочу отметить следующие:
- я получаю проверенных людей и экспертизу ( таким образом, снижается риск выбрать неправильного человека на проект);
- более эффективно выстроенные коммуникации, так как все дела ведутся через одного партнера;
- большой опыт у партнеров из Rubrain по другим проектам позволяет находить оптимальные решения;
- возможность оперативно управлять ресурсами, прибавлять и убавлять сотрудников и т.д. – с наемными работниками так не получится.
Я считаю модель Rubrain долгосрочной и хочется, чтобы и другие игроки подтягивались до ваших стандартов качества, ответственности.
Как ты видишь развитие проекта «Арендатика» в будущем, появятся ли новые услуги и сервисы?
Для меня Арендатика в будущем видится как глобальная экосистема аренды жилья в партнерстве с площадками объявлений (с помощью которых можно настраивать воронку пользователей), с сервисами клининга, юридическими и страховыми компаниями. Если на каждом этапе сдачи квартиры, от публикации объявления до подписания договора, вопросов ремонта, переезда, мы сможем предложить пользователю качественный сервис, то наша цель будет достигнута. Отдельно хочу обратить внимание на финансовые услуги Арендатики: страхование от неполучения платежей, инструменты для повышения ликвидности.
Мы строим глобальную систему рейтинга пользователей. Например, если вы в течение 5 лет арендуете квартиры и все собственники отзываются о вас положительно, то к вам могут применяться сниженные риски, уменьшенный депозит и тд. Так, наравне с кредитной историей, можно построить и историю арендатора (или собственника) жилья. На западе этот процесс уже запущен, в России мы только начинаем его реализовывать.
Напоследок, расскажи, пожалуйста, про стартапы и проекты, которые тебя вдохновляют.
Я бы не стал выделять какую-то конкретную компанию. Мое внимание обычно привлекают сектора и модели, которые меняют устоявшиеся практики. Мне нравится Airbnb, Wework, Uber и тд. Такие сервисы помогают более эффективно использовать ограниченные ресурсы, при этом меняя традиционную модель удовлетворения потребностей. Такие проекты набирают миллионы пользователей. Количество людей, которые успешно используют сервис, и есть основной вдохновляющий фактор, который мотивирует развивать и улучшать сервис, а, возможно в будущем, и менять целые индустрии.