Конверсия — это действие пользователя страницы, желаемое владельцем этого сайта. К таким действиям относятся, прежде всего, привлечение покупателя и совершение им покупки. Информация о конверсии определенно помогает оправдать ожидания пользователей, то есть улучшить данный веб-сайт и упростить процесс покупки, а значит — увеличить продажи.
Достаточно ли высокой конверсии?
Бывает, что показатели конверсии не могут ответить на все вопросы о действиях пользователей на сайте. Итак, высокой конверсии недостаточно. Поэтому стоит, помимо основного преобразования (макроконверсии), изучать микроконверсии, благодаря чему можно подробно определить поведение пользователей веб-сайта, которое способствует получению ценных материалов, используемых для оптимизации веб-сайта. Макро-преобразования также называются большими преобразованиями или просто преобразованиями. В их основные цели входят такие вопросы, как:
- привлечение клиентов,
- продажа товара.
Однако для того, чтобы привлечь покупателя или продать товар, нужно позаботиться о многих других, казалось бы, тривиальных вещах — это то, что понимается под микроконверсией. Микроконверсии, как и макроконверсии, также называются малыми преобразованиями. Это небольшие действия одного пользователя, которые составляют макроконверсии. Они включают, среди прочего такие мероприятия, как:
- посещение определенной подстраницы,
- нажатие определенной кнопки на сайте,
- загрузка файла, предоставленного сайтом,
- подписка на рассылку новостей,
- использование поисковой системы, доступной на сайте,
- реакция на комментарий,
- добавление товара в корзину,
- обмен контентом через социальные сети, такие как Facebook,
- связь с компанией: форма на сайте, электронная почта, чат, телефон.
Показатели Google Analytics позволяют проверить:
- каково среднее время посещения пользователем всего веб-сайта,
- сколько в среднем времени пользователь провел на определенной подстранице,
- какой процент статьи был «просмотрен» (то есть, скорее всего, прочитан) пользователем,
- какое количество входов во внутренние ссылки, размещенных на сайте,
- какое количество просмотров ролика на сайте.
Эта информация, конечно, очень ценна, но среднее время посещения веб-сайта и его подстраниц не всегда достоверно. Например, может оказаться, что пользователь, который провел много времени на данной подстранице, не прочитал ее содержимое полностью. Почему так? Есть как минимум две причины.
Изучение действий пользователя на сайте с помощью показателей Google Analytics.
Пользователь мог проводить на сайте много времени, «перепрыгивая» с подстраницы на подстраницу и не читая текст ни на одной из них. В этом случае показатели Google Analytics — если конверсия — это определенное количество подстраниц, посещенных во время сеанса, — указывают на высокий результат конверсии. Однако это не переводится в реальные действия пользователя, потому что не известно, в какой степени он был вовлечен, например, в контент на веб-сайте.
Изучение действий пользователя на подстранице сайта с помощью показателей Google Analytics.
Пользователь мог проводить много времени на определенной подстранице сайта только потому, что он подошел к компьютеру — взял трубку, пошел готовить ужин, начал смотреть сериал по телевизору. И здесь снова показатели Google Analytics не работают, что указывает на высокую конверсию, которая не является синонимом каких-либо действий пользователя на веб-сайте и не приводит к высоким результатам продаж. Эффективное измерение вовлеченности клиентов в контент, публикуемый на веб-сайте, заключается не только в мониторинге макроконверсии, но и, прежде всего, микроконверсии. Его оптимизация позволяет влиять на то, что является основной целью каждого владельца веб-сайта, а именно на высокий трафик на веб-сайте и большое количество желаемых реакций пользователей. Забота о высокой конверсии и низкой конверсии позволяет:
- понимать поведение пользователей сайта,
- оптимизировать процесс закупок,
- постоянно проверять, что работает, а что нет,
- легко, быстро и, что самое главное, эффективно реагировать на потребности пользователей.
Такая регулярная деятельность значительно способствует успеху веб-сайта, бренда и всего предприятия. Поэтому необходимо заниматься преобразованием — как большим, так и малым.