Для пользователей очень важно удобство интерфейса и хорошо продуманные функции веб-ресурсов. Благодаря юзабилити-аудита сайта можно выявить даже незначительные проблемы и своевременно устранить их, а также разработать предложение по оптимизации. За счет этого удастся увеличить количество клиентов и значительно повысить прибыль от бизнеса.
Современному бизнесу довольно трудно обойтись без сайта в интернете – это может быть информационный портал о производимых товарах и услугах или интернет-магазин. Однако чтобы веб-ресурс привлекал клиентов и приносил прибыль, необходимо тщательно продумать все детали и сделать его максимально комфортным для пользователей. Решить данную задачу можно, проведя юзабилити-аудит сайта.
Что такое юзабилити-аудит сайта?
Юзабилити-аудитом сайта называется комплекс мероприятий и операций, которые проводятся с целью выявления всевозможных нюансов, создающих разные трудности при взаимодействии пользователей с порталом. В ходе работы специалист анализирует портал, проводит разные тестирование – на основании полученных результатов составляется список советов и комментариев для улучшения веб-сервиса
Комплексный аудит элементов юзабилити сайта позволяет не только оценить исправность работы каждой составляющей, но и проанализировать поведение потенциальных клиентов на конкретном веб-портале. Соответственно, можно сделать пользование максимально удобным и интуитивно понятным.
В каких случаях требуется анализ юзабилити?
Специалисты рекомендуют проводить полный аудит сайта в следующих случаях:
- если необходимо определить недоработки, ошибки, а также баги, из-за наличия которых не удается добиться от посетителей совершения целевых действий;
- когда требуются рекомендации по эффективному улучшению юзабилити портала либо интернет-магазина;
- для повышения показателей конверсии сайта;
- если нужно в короткие сроки повысить количество продаж и, соответственно, прибыли от сайта;
- чтобы продумать конкурентное преимущество перед другими источниками.
Особенности проведения проверки
Юзабилити-аудит следует проводить только в том случае, если сайт имеет трафик. Однако при этом необходимо принимать во внимание несколько нюансов:
- Если на портале нецелевой трафик, то в результате анализа будут получены некорректные данные – например, из-за неправильно настроенной рекламы аналитики получат достаточно высокий показатель по отказам.
- Можно получить показатели по трафику с Facebook, но при этом он будет совершенно с другой ниши. Кроме того, нередко оказывается, что и при получении с органики трафик не соответствует запросам.
Анализировать сайт лучше всего на основе восприятия. Для этого необходимо понять, как на самом деле посетители используют тот или иной элемент на страницах, а не то, как, по вашему мнению, предстоит его применять.
Какие параметры анализируют во время юзабилити-аудита веб-портала?
Во время аудита функций юзабилити сайта специалисты проверяют целый комплекс параметров, которые оказывают какое-либо влияние на качество использования веб-портала.
Анализу поддаются такие параметры:
- Кроссбраузерность вер-ресурса – она заключается в оценке уровня корректности его отображения в разных браузерах в зависимости от изменения настроек по разрешению экрана.
- Различные диалоговые элементы – проверка заключается в том, чтобы убедиться в наличии, а также заметности для пользователей контактной информации. Кроме того, оценивается возможность копирования данных в буфер обмена, условия регистрации, удобство формы обратной связи и другие элементы общения с пользователями.
- Архитектура и навигация – один из основных моментов в usability. Необходимо в обязательном порядке проанализировать, насколько удобно будет пользователю перейти на определенную страницу либо вести поиск на портале. При этом уделяется внимание названию пунктов, полноту функционала, лаконичность и четкость вложенных ссылок.
- Текстовое наполнение веб-ресурса – это предполагает анализ достоверности, а также актуальности предоставленной информации. При проверке юзабилити специалист оценивает, соответствует ли содержимое требованиям целевой аудитории, варианты его подачи, насколько удобно читать тексты с экрана при том или ином разрешении, частоту обновления.
- Дизайн – в данном случае удается выявить целый ряд недостатков, среди которых достаточно часто встречаются неудачное сочетание оттенков, непродуманный фон, перенасыщение анимацией и различными спецэффектами. Кроме того, есть другие детали, которые значительно затрудняют восприятие информации пользователями и, соответственно, снижают охваты сайта.
- Уровень доверия посетителей – во время проведения анализа юзабилити любого сайта необходимо обязательно убедиться в наличии разных деталей, которые способствуют формированию доверительного отношения посетителей к интернет-магазину или компании: история развития, преимущества, информация о сотрудниках, контакты, сертификаты, отзывы.
В случае пренебрежения любого из вышеперечисленных факторов не удастся добиться максимально точных результатов. Для разработки эффективной стратегии улучшения портала необходимо исследовать каждый из вышеперечисленных параметров.
Методы оценки юзабилити
Чтобы проверить все элементы юзабилити сайта, специалисты используют целый комплекс инструментов:
- Экспертная оценка ресурса – для этого тщательно изучается веб-сервис, опираясь на собственный профессиональный опыт.
- Изучение статистики посещаемости сайта – специалисты используют программы LiveInternet или Google Analytics, а также WebVisor для анализа активности пользователей. При этом эксперты исследуют поведение посетителей и потенциальных пользователей по разным факторам: популярные страницы, время, которое проводится на портале, точки выхода и многие другие.
- Различные пользовательские тестирования – в данном случае фокус-группа, сформированная из определенной целевой аудитории, использует сайт в качестве обычных посетителей для проверки удобства и скорости загрузки. В данном случае все зависит от стоимости проверки.
При проведении коммерческого аудита сайта в каждом случае разрабатывается индивидуальное решение. При этом специалисты подбирают программы, которые позволят получить максимально полную картину о состоянии и функционировании веб-ресурсов.
Этапы проведения проверки
Заказать аудит сайта можно практически сразу же после запуска портала или через достаточно долгое время его работы. Вне зависимости от времени его существования, а также причин проверки, специалисты выполняют комплексную проверку. Как правило, она проводится в несколько этапов:
- Анализ целевой аудитории – он заключается в исследовании потенциальных клиентов. На основании полученной информации удается установить причины, по которым они не совершают целевые действия на сайте: в качестве примера можно привести отсутствие сведений, способствующих принятию положительного решения.
- Анализ путей посетителей – один из обязательных этапов, который заключается в изучении конверсионных путей от точки входа каждого посетителя на портал до момента выполнения ним целевого действия. Для этого следует заказать тестирование юзабилити сайта с применением веб-визора, тепловой карты, а также специального исследования пути перехода пользователя непосредственно по воронке продаж.
- Определение различных барьеров – при проведении комплексного аудита требуется обязательный поиск всех возможных барьеров, из-за которых происходит снижение конверсии. Работа выполняется путем анализа поведения пользователей на разных страницах исследуемого веб-ресурса.
- Отстройка от конкурентов – проводится исследование бизнеса, а также его специфики, особенности разных конкурентов. Таким образом, удается создать уникальный дизайн, привлекающий большее количество клиентов.
- Создание рекомендаций – завершительный этап проверки. После изучения всех нюансов специалисты составляют четкую, подробную и аргументированную инструкцию по улучшению дизайна, функционала, а также архитектуры веб-сервиса.
Бесплатную проверку юзабилити сайта можно провести самостоятельно – это позволит составить примерную картину. Однако лучше заказать специалистам комплексный аудит, ведь только таким способом удастся получить максимально точные параметры по работе сайта и его успешности. Цена данных услуг от типа веб-портала, количества страниц, используемых в работе инструментов, а также скорости проведения проверки. Поэтому каждый владелец имеет возможность выбрать для себя эффективный и доступный вариант.